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Viele Gespräche verlaufen nicht so, wie wir es uns vorstellen. Jede Aussage kann anders verstanden werden, als sie gemeint ist. Besonders schwierig wird es, wenn dem Gesprächspartner nicht an gelingender Kommunikation gelegen ist. Damit Sie dennoch Ihr Gesprächsziel erreichen, müssen Sie wissen, welche Störfaktoren die Verständigung behindern. Dieser TaschenGuide beschreibt typische Fallstricke und zeigt Wege und Strategien, diese zu umgehen. Inhalte: Direkt und authentisch kommunizieren: Wie Sie klare Ansagen stimmig rüberbringen Destruktiven Taktiken standhalten: Wie Sie souverän auf Provokationen und Angriffe reagieren Die Lieblingsfallen von Frauen und Männern: Welche Kommunikationsmuster zu Nachteilen führen können Ihr Anti-Fallen-Plan: Wie Sie eigene Defizite erkennen und beseitigen